Процесът на обслужване на клиенти се основава на поддържане на редовни контакти с различни групи клиенти, което спомага за изграждане и контрол на отношенията между компанията и клиента. 

 

• Телефон на потребителя / Hot Line

 

Потребителите имат възможност да подадат информация или да сигнализират за проблем, свързан с употребата или качеството на продукт или услуга на компанията – клиент, в удобно за тях време чрез специално открити до 13 телефонни линии, с 99% приет входящ трафик, 24/7/365 дни в годината. Услугата Hotline е подходяща за организации, при които има обаждания със спешен характер, за които е подходящо да се подсигури денонощно обслужване и открити телефонни линии за приемане на потребителски сигнали.

 

• Телефон на потребителя / Help Desk

 

Потребителите имат възможност да отправят запитване, да подадат заявка за повреда или да направят рекламация, свързани с употребата или качеството на продукт или услуга на компанията – клиент, в удобно за тях време чрез специално открити до 13 телефонни линии, с 99% приет входящ трафик, 24/7/365 дни в годината. Услугата Help Desk е подходяща за компании, при които има обаждания свързани със сервизно или техническо обслужване, за които е подходящо да се подсигури денонощно обслужване и открити телефонни линии за приемане и регистриране на потребителски заявки.

 

• Телефон на потребителя / Customer Care

​

Потребителите имат възможност да отправят запитване, оплакване  или да подадат информация, свързани с продуктите или услугите на компанията – клиент, в удобно за тях време чрез специално открити до 13 телефонни линии, с 99% приет входящ трафик, 24/7/365 дни в годината. Услугата Customer Care е подходяща за компании,  които са ориентирана изцяло към удовлетвореността на потребителите си и обслужването им в съответствие с най-добрите световни практики. С тази услуга се улеснява процедурата за приемане и отговор на постъпили запитвания от крайни клиенти или търговски посредници (дистрибутори), които кол центърът получава и изпраща в обработен вид към отговорните лица / отдели, онлайн, веднага след постъпилото обаждане като при спешни случаи има възможност за пренасочване на разговора директно към посочени от клиента телефони.

 

• Телефон за обслужване на поръчки

 

Потребителите имат възможност да подават заявки за поръчка на продукти на компанията – клиент, в удобно за тях време чрез специално открити до 13 телефонни линии, с 99% приет входящ трафик, 24/7/365 дни в годината. Услугата Телефон за обслужване на поръчки е подходяща за компании или онлайн магазини, при които има обаждания свързани с поръчки на продукти от дистрибутори или крайни клиенти, за които е подходящо да се подсигури обслужване и в извънработно време, както и празнични дни чрез открити телефонни линии за приемане и регистриране на потребителски заявки.

 

• Back Office

 

Предоставяне на информация за дейността, продуктите и услугите на компанията – клиент, според подаден сценарии и данни.Обслужване на корпоративна документация – подготовка и изпращане. Поддържане на архив и управление на кореспонденцията от и към клиента. Обработване и актуализиране на база данни.

 

• Телефон за обслужване на промоционални игри, кампании и др.

 

Потребителите имат възможност да получат информация, да се регистрират за участие и да проверят резултата от участието си в промоционална игра или кампания в удобно за тях време чрез специално открити до 13 телефонни линии, с 99% приет входящ трафик, 24/7/365 дни в годината.

 

• Виртуален офис

 

Предоставяне на секретарски услуги чрез специално открити до 13 телефонни линии, с 99% приет входящ трафик, 24/7/365 дни в годината, по зададен сценарии и информация от компанията – клиент. Възможност за автоматична гласова информация, оставяне на съобщение, изграждане на система от записани съобщения и избиране на опция от гласово меню. Обслужване на корпоративна документация – подготовка и изпращане. Поддържане на архив и управление на кореспонденцията от и към клиента.